Lezingen en workshops
Met de groei van de interesse voor klantgerichtheid, groeit ook de interesse voor Klantsignaalmanagement. Steeds meer organisaties vragen of het mogelijk is voor hun directie, managementteam of grote groep collega's een lezing of workshop te geven over Klantsignaalmanagement.
De keuze van de samenstelling van de groep is afhankelijk van uw doelstelling. Stel u bent met uw managementteam in de fase om uw visie te formuleren, dan werkt het goed om een lezing te houden op een van de 'heidagen' ter inspiratie. Een andere insteek is om meerdere collega's tegelijk te informeren over het concept Klantsignaalmanagement. Dan is het ook mogelijk om groepen van zo'n 40 collega's tegelijk te informeren.
Groepsgrootte
De grootte en samenstelling van de groep heeft uiteraard ook consequenties voor de interactie.
Ervaring leert dat er vrijwel geen interactie ontstaat bij groepen van 25 en meer mensen. De lezing is dan geschikt als trigger voor de aanwezigen om eens op een andere manier te kijken naar de eigen organisatie en na te denken over wat klantgerichtheid nu echt betekent. Een andere mogelijkheid is het organiseren van een workshop, waardoor u er concreter mee aan de slag gaat en met een concreet eindproduct de sessie eindigt.
Interactie
Tijdens heidagen van het management en/of directie en bij groepen tot 25 man, ontstaat er veel meer interactie. Het is dan veel meer ook het delen van ervaringen om te kijken op welke manier Klantsignaalmanagement uw organisatie kan helpen bij het realiseren van uw strategische doelstellingen.
Spreker
De lezingen worden verzorgd door Zanna van der Aa.
Een aantal jaren geleden heeft zij het concept Klantsignaalmanagement ontwikkeld. Deels op basis van het promotie onderzoek dat zij op dit moment nog doet aan de Radboud Universiteit en deels op basis van haar praktijkervaring. Zij heeft bij verschillende organisaties projecten gedaan rondom het thema klantgerichtheid. Onder anderen bij UWV, KPN, ABN AMRO, RVS en IBG.
Organisaties waar zij een lezing over Klantsignaalmanagement heeft verzorgd zijn KPN, CZ, Univé, Kadaster, ONVZ en Datadirection. Voor meer informatie over Zanna van der Aa kunt u terecht op LinkedIn.
Reacties
Enkele reacties van de aanwezigen:
Meer informatie? Neem contact op met Zanna van der Aa via info@klantsignaalmangement.nl of 06 - 235 11 779.
Meer weten?
- Kenniscentrum Artikelen en columns over klantgerichtheid.
- Nieuwsbrief Meld u aan voor onze nieuwsbrief en ontvang relevante artikelen en nieuws.
- Neem contact op voor meer informatie.
Klantsignaalmanagement® is een van de 4 concepten die MindThem heeft ontwikkeld rondom klangerichtheid. 
Bekijk hier de 4 concepten en hun onderlinge relatie.
