Het Klantsignaalmanagement proces bestaat uit 6 stappen.
1. Ervaringen verzamelen
De eerste stap in het Klantsignaalmanagement proces is het verzamelen van ervaringen van uw klanten en medewerkers. Er zijn meerdere manieren om deze ervaringen te verzamelen. Lees meer ...
2. Signalen onderkennen
Niet alle ervaringen die u heeft verzameld zijn automatisch ook bruikbare signalen. Het is van belang een schifting te maken in ervaringen die als signaal opgepakt kunnen worden en welke niet. Lees meer ...
3. Impactanalyse en prioriteren
Van de geselecteerde signalen is het van belang de impact op de klant te bepalen, maar vervolgens ook te kijken naar de interne prioriteit van het signaal. Lees meer ...
4. Oorzaak analyseren
Als u een signaal heeft onderkend, weet u nog niet wat de oorzaak hiervan is. Het is van belang deze oorzaak heel objectief te onderzoeken, zodat u zeker weet dat u geen symptomen gaat bestrijden. Lees meer ...
5. Verbeteracties formuleren en doorvoeren
Als de oorzaak duidelijk is, kunt u ook de bijbehorende verbeteracties formuleren. U maakt een business case en neemt een go / no go beslissing. Vervolgens moeten alle verbeteracties die naar aanleiding van de signalen worden doorgevoerd, gemonitord worden. Lees meer ...
6. Resultaat meten en terugkoppelen
Een van de laatste stappen, die vaak over het hoofd worden gezien, is het meten van het resultaat, maar ook het terugkoppelen van de resultaten aan alle betrokkenen. Beide stappen zijn cruciaal om alle mensen betrokken te houden bij het proces. Lees meer ...
