Succesfactoren Klantsignaalmanagement
Om Klantsignaalmanagement binnen uw organisatie tot een succes te maken, zijn een aantal randvoorwaarden van belang.
Communicatie, communicatie en communicatie
De allerbelangrijkste succesfactor voor het implementeren van Klantsignaalmanagement® is communicatie. Op alle vlakken. In het begin over wat het nu precies is en waarom uw organisatie er baat bij heeft. Maar ook het continu bespreken van de integrale klantrapportages. En het communiceren met de medewerkers over het feit dat ze ervaringen mogen aandragen en wat ze vervolgens qua proces mogen verwachten. Het continu informeren van de stakeholders, enerzijds om besluiten te nemen maar ook om hen op de hoogte te houden van de voortgang van het traject.
Faciliteer en ondersteun
Zorg ervoor dat u niet degene bent die uw collega’s gaat vertellen wat er beter moet. Ondersteun en faciliteer hun eigen proces. Maar neem hierin wel een actieve rol en maak ze bewust van de rol die zij spelen in het beïnvloeden van de klantervaring en biedt uw hulp aan bij het bekijken van hun processen vanuit het klantperspectief.
Jaag aan
Klantgerichtheid is een leuk onderwerp, maar is meestal geen onderdeel van de waan van alledag. Uw initiatieven verdwijnen dus snel naar de achtergrond als u niet regelmatig aanjaagt zodat men er weer aan herinnerd wordt dat u gezamenlijk afspraken had gemaakt. Zeker in het begin is dit een onderschatte, cruciale rol die ingevuld moet zijn.
Betrouwbaarheid en objectiviteit
Borg dat de signalen die u analyseert en andere data die u gebruikt 100% kloppen! Wanneer u aan het bouwen bent is niks zo funest als blijkt dat uw data analyses niet kloppen. Dus begin liever met minder, maar wel betrouwbare cijfers, dan dat u de lat te hoog legt en allerlei geavanceerde analyses maakt die niet helemaal kloppen. De cijfers zijn niet de sleutel tot uw succes. Wel uw mobilisatiekracht.
Meer informatie? Neem dan contact op met Zanna van der Aa via info@klantsignaalmanagement.nl of op 06 - 235 11 779.
Meer weten?
- Kenniscentrum Artikelen en columns over klantgerichtheid.
- Nieuwsbrief Meld u aan voor onze nieuwsbrief en ontvang relevante artikelen en nieuws.
- Neem contact op voor meer informatie.
Klantsignaalmanagement® is een van de 4 concepten die MindThem heeft ontwikkeld rondom klangerichtheid. 
Bekijk hier de 4 concepten en hun onderlinge relatie.
