Stap 6: Resultaat meten en terugkoppelen
De laatste stap in het Klantsignaalmanagement® proces is het meten van het resultaat en dit ook terugkoppelen. Bij de impactanalyse en het formuleren van de verbeteracties zijn er inschattingen gemaakt van het verbeterpotentieel en de kosten en de baten. In deze laatste stap wordt gekeken naar de werkelijk kosten en opbrengsten: wat was nu het echte resultaat?
Hebben we het aantal telefoontjes verminderd? Is het aantal klachten over dit specifieke signaal verminderd? Is de klanttevredenheid op dit punt gestegen?
Ook dit is een belangrijke stap in het warm houden van de betrokkenheid van alle partijen. Als uw organisatie zichtbaar kan maken wat het oplevert, dan motiveert dat heel sterk. Zeker als u aan alle betrokkenen terugkoppelt wat dit resultaat is geweest. En met betrokkenen kunt u dus ook aan de klanten denken die hun ervaringen hebben gedeeld.
Als zij merken dat u serieus iets hebt gedaan met hun input en ook nog de moeite hebt genomen hen daarover te informeren, dan versterkt dit hun betrokkenheid en bereidheid om te blijven meedenken.
Meer informatie? Neem contact op met Zanna van der Aa op 06 - 235 11 779 of info@klantsignaalmanagement.nl.
