changemanagement

Hoe houdbaar is de bezieling voor de klant? 3 x 7 tips!

21 okt , 2015
Geschreven door: Zanna

In dit laatste deel uit de serie ‘Customer Experience ontleed’ richt ik mij graag op klantbezieling. Veel mensen starten enthousiast met nieuwe initiatieven. Maar het percentage mensen dat afhaakt doordat ze teveel energie verliezen aan het steeds tegen alle bestaande muren opboxen, is vrij groot. Mensen haken af en soms branden ze zelfs echt op. […]

  Lees verder ...

Klantketen sturing in de praktijk: hoe borg je dat? Hier 7 tips.

13 nov , 2014
Geschreven door: Zanna

In mijn blogpost van gisteren schetste ik hoe je in 7 stappen eenvoudig aan de slag kunt gaan met klantketensturing in de praktijk. Maar je hebt veel andere disciplines binnen je organisatie nodig om dit tot een succes te maken. Dus hoe krijg je dat voor elkaar? In deze blog 7 tips¬†om het enthousiasme verder […]

  Lees verder ...