Stap 5: Verbeteracties formuleren en doorvoeren
Uit de oorzaakanalyse is duidelijk gebleken waar het probleem zit. U kunt in deze stap de bijbehorende verbeteracties formuleren. Met het formuleren van de verbeteracties is het ook van belang een gevoel te krijgen voor de kosten en baten van deze verbeteracties. Een business case dus. Dit zal niet voor alle signalen relevant zijn, maar het zou wel de ambitie moeten zijn om zoveel mogelijk voor ieder signaal in te schatten wat de kosten en baten zijn. Het verbeterpotentieel uit de impactanalyse biedt hiervoor uiteraard al een goede leidraad.
Op het moment dat u de business case heeft opgesteld, is er weer een moment van besluitvorming. Indien de baten totaal niet opwegen tegen de kosten, dan moet u wellicht besluiten om het signaal niet verder op te pakken. Het is dan wel van belang dat u vastlegt waarom u het signaal niet oppakt, zodat u bijvoorbeeld een half jaar later als dit signaal opnieuw wordt ingediend, niet het hele traject opnieuw hoeft te doen, maar nog kunt terugvinden dat de business case voor dit signaal onvoldoende positief was. Hier biedt de SignaalScanner® goede ondersteuning.
Nadat het besluit is genomen om de signalen door te voeren, is het tijd om de verbeteracties ook daadwerkelijk te gaan realiseren. Ook dit kan een stap zijn, die afhankelijk van de complexiteit, soms een week, soms misschien een jaar kan duren. Het is in dat laatste geval wel van belang dat u de betrokkenen goed informeert over de voortgang, zodat ze weten dat het even kan duren voordat er voortgang wordt geboekt.
Als de verbeteracties daadwerkelijk zijn doorgevoerd, kan gestart worden met het meten van het effect van de verbeteractie.
