De meningen zijn verdeeld: sommige customerexperiencecollega’s vinden contactreductie een faux pas vanuit de gedachte: ‘je wilt toch juist zoveel mogelijk contact met je klanten?’. Ik vrees dat ik, toch redelijk bekend staand als ‘hardcore klantbelangbeschermer’, het daar niet mee eens ben. Juist vanuit mijn klantbelevingbril ben ik me een aantal jaar geleden gaan verdiepen in […]
