emotionele beleving

Emotionele versus functionele klantbeleving: weet wat jouw klanten willen!

7 jul , 2016
Geschreven door: Zanna

Er is in de afgelopen jaren veel over geschreven hoe je klanten zo blij maakt dat ze hun blijdschap over jou van de daken schreeuwen. In vrijwel al deze visies, gaat het om de emotionele beleving die het verschil zou maken. Matthew Dixon e.a. brachten hier al een ander perspectief in, met hun relaas voor […]

  Lees verder ...