empathie

Experience engineering: briljante ontdekking, maar hoe start je er morgen mee?

16 okt , 2015
Geschreven door: Zanna

In het boek The Effortless Experience van Matthew Dixon gaat het over Experience engineering. Hoe zorg je ervoor dat je de emoties van de klant in het persoonlijke contact – winkel, chat, call – positief kunt be├»nvloeden, zonder te manipuleren of iets te zeggen wat niet klopt. Met Experience engineering dus. Ik dacht als nuchtere […]

  Lees verder ...