Inmiddels 8 jaar geleden heb ik klantsignaalmanagement in het leven geroepen. Heel gaaf om te merken dat veel grote organisaties nu aan klantsignaalmanagement doen. En zelfs dat er vacatures zijn voor managers klantsignaalmanagement. Maar deze zelfde organisaties lopen vrijwel allemaal vast in het succesvol aan de praat krijgen van klantsignaalmanagement. In deze blog mijn visie […]
Meer klanten naar online bewegen. Welke organisatie wil dat niet? Maar hoe doe je dat nu succesvol? Zaken als emailmarketing met informatie over online, op alle uitingen en uitgaande stukken verwijzen naar online, op de site vooral sturen naar zelf kunnen oplossen in plaats van direct bellen, zijn allemaal logische eerste stappen. Maar blijken niet […]
De switch naar het denken in en sturen vanuit klantketens, is in mijn ogen misschien wel de belangrijkste uitdaging waar veel organisatie nu voor staan. De organisatie is niet ingericht naar deze structuur en het kijken vanuit de klantketen vraagt om regelmatig even de eigen postzegel te onstijgen. En dat is lastig in een tijd […]
