Een van de voordelen van mijn werk, is dat ik veel modelanalyses laat doen voor allerlei organisaties. Hierdoor krijg ik mooie, nuttige inzichten die voor velen interessant zijn. Vandaag deel ik graag de inzichten van een recente analyse naar call en e-mail drivers van klanttevredenheid. Met onderaan als bonus de vragenlijsten zelf zodat je die in je […]
De meesten van jullie zullen de term SERVQUAL wel kennen. Het is een meetschaal om de kwaliteit van de service die een organisatie verleent te meten vanuit het perspectief van de klant. Dit vanuit de gedachte dat een hoge kwaliteit van de service een positieve impact heeft op de tevredenheid van de klanten. De vraag […]
