medewerker tevredenheid

Customer service genereert loyale klanten

20 feb , 2012
Geschreven door: Zanna

Op woensdag 08-02-12 was het eindelijk zover. Na 6,5 jaar zwoegen mocht ik mijn proefschrift verdedigen. Het stond in het teken van de rol van customer service in relatiemarketing. Hierbij heb ik gekeken naar zowel klant- als medewerkerperspectief. De belangrijkste conclusie is dat customer service een cruciale rol kan spelen in het creĆ«ren van loyale […]

  Lees verder ...

Customer contact center job quality

1 okt , 2010
Geschreven door: Zanna

Naast de zaken die de klanten van belang vinden voor een goede ervaring met de klantenservice, heb ik ook vanuit de medewerkers gekeken wat zij van belang vinden om tevreden te zijn met hun werk binnen de klantenservice. Net zoals bij CCC Quality vanuit de klanten, heb ik ook een aantal nieuwe dimensies gevonden voor […]

  Lees verder ...