Er is over weinig zoveel consensus als over het belang en de waarde van het leren van klachten. Een mooie bron om je dienstverlening te verbeteren en te bewijzen dat je er als organisatie bent voor mij als klant op het moment dat het ertoe doet. Ik was het daar absoluut mee eens. Dat laatste […]
Waarom telkens het wiel opnieuw uitvinden als het gaat om het verbeteren van klantbeleving? Verschillende gemeenten en sociale diensten waren vorige week van de partij op de Dag van de Klant om dit anders aan te pakken. De dag stond, net als in november op de 1e Dag van de Klant, in het teken van […]
De onderzoeken over de rol van het onbewuste in onze besluitvorming zijn het niet helemaal eens, maar geven allemaal tussen de 75 procent en 95 procent aan. Als dat zo’n grote rol speelt waarom vraagt dan vrijwel iedereen in hun onderzoek om de klantbeleving te verbeteren expliciet aan klanten wat er voor hen toe doet? In dit artikel een hartgrondig […]
Ingrediënten 25 collega’s van 8 uitverkoren sociale diensten snufje KSM fabriek vleugje Muzus Bereiden Alles goed door elkaar mengen Hier en daar wat prikkelen Lekker laten stoven en dan… genieten van het resultaat! Samen werken aan een betere klantbeleving Het recept van de Dag van de Klant is ontstaan uit de behoefte om meer […]
Een van de voordelen van mijn werk, is dat ik veel modelanalyses laat doen voor allerlei organisaties. Hierdoor krijg ik mooie, nuttige inzichten die voor velen interessant zijn. Vandaag deel ik graag de inzichten van een recente analyse naar call en e-mail drivers van klanttevredenheid. Met onderaan als bonus de vragenlijsten zelf zodat je die in je […]
