Een aantal weken geleden werd ik tijdens een gesprek met een deelnemer aan het onderzoek overvallen door een voor mij onbekende term: de ‘Net Promotor Score’ van Frederick Reichheld (also known as de auteur van mijn ‘bijbel’: ‘Het Geheim van Loyaliteit’ – Beste directie, als u nog twijfelt aan de financiële voordelen van loyaliteit en […]
