Ik merk nog steeds op vrijwel dagelijkse basis dat organisaties erg worstelen met het inrichten van klantonderzoek. Wat logisch is, aangezien de meeste mensen die er binnen hun organisatie mee aan de slag gaan, geen onderzoeksachtergrond hebben. Combineer dat met de populariteit van makkelijke, ‘vind ik leuk’-achtige onderzoektoepassingen door o.a. Facebook en de verwarring is […]
Inmiddels 8 jaar geleden heb ik klantsignaalmanagement in het leven geroepen. Heel gaaf om te merken dat veel grote organisaties nu aan klantsignaalmanagement doen. En zelfs dat er vacatures zijn voor managers klantsignaalmanagement. Maar deze zelfde organisaties lopen vrijwel allemaal vast in het succesvol aan de praat krijgen van klantsignaalmanagement. In deze blog mijn visie […]
Meer klanten naar online bewegen. Welke organisatie wil dat niet? Maar hoe doe je dat nu succesvol? Zaken als emailmarketing met informatie over online, op alle uitingen en uitgaande stukken verwijzen naar online, op de site vooral sturen naar zelf kunnen oplossen in plaats van direct bellen, zijn allemaal logische eerste stappen. Maar blijken niet […]
De meningen zijn verdeeld: sommige customerexperiencecollega’s vinden contactreductie een faux pas vanuit de gedachte: ‘je wilt toch juist zoveel mogelijk contact met je klanten?’. Ik vrees dat ik, toch redelijk bekend staand als ‘hardcore klantbelangbeschermer’, het daar niet mee eens ben. Juist vanuit mijn klantbelevingbril ben ik me een aantal jaar geleden gaan verdiepen in […]
In mijn blogpost van gisteren schetste ik hoe je in 7 stappen eenvoudig aan de slag kunt gaan met klantketensturing in de praktijk. Maar je hebt veel andere disciplines binnen je organisatie nodig om dit tot een succes te maken. Dus hoe krijg je dat voor elkaar? In deze blog 7 tips om het enthousiasme verder […]
