Klachtenmanagement in 5 stappen

De innovatieve kracht van Carglass Klachtenmanagement zou de kip met gouden eieren van iedere organisatie moeten zijn, roept de theorie. Maar is klachtenmanagement in de praktijk ook echt zo’n gouden kip? En zo ja, hoe ziet het klachtenmanagement van zo’n organisatie er dan uit? Carglass is één van de weinige organisaties die de innovatieve kracht van klachtenmanagement onderschrijft, dagelijks in de praktijk toepast en hier de vruchten van plukt. Een praktijkcase.

Download het totale artikel Klachtenmanagement in 5 stappen uit Management Tools uit 2006.

google+

linkedin

Zoeken in blog