Zoeken in blog
Veel organisaties zeggen ‘klantcentraal’, ‘klantgericht’ of ‘klantgedreven’ te werken. Een deel is inderdaad wel getransformeerd van productgericht naar klantgericht. Maar vaak is het niet meer dan het werken met bijvoorbeeld klantenteams in plaats van productteams. Adviseur Zanna van Dun verklaart het naar aanleiding van haar onderzoek en aan de hand van het multidisciplinaire karakter van klantsignaalmanagement: klantsignaalmanagement is een must voor organisaties die echt klant centraal willen werken en continu willen leren van klanten.