Betrokken medewerkers vormen één van de belangrijkste pijlers als het gaat om klantsignaalmanagement. Zonder hen wordt het vrijwel onmogelijk om klantgericht te werk te gaan en de andere twee pijlers te realiseren. Laat je medewerkers ideeën aandragen en uitvoeren en neem ze vooral serieus. Uiteindelijk zijn zij degenen die zorg moeten dragen voor de gewenste klantervaringen, met betrokken klanten tot gevolg.

Voordat je zover bent is het echter zaak om jouw medewerkers actief bij het klantproces te betrekken en zich ook verantwoordelijk te laten voelen. Hoe denken zij over de klantgerichtheid van jouw organisatie? Wat moet dat inhouden? Ontdek hoe je die waardevolle informatie tot uiting kunt brengen in de dagelijkse interactie met de klant.
Binnen klantsignaalmanagement is dus een belangrijke rol weggelegd voor het personeel. Medewerkers met klantcontact zijn een cruciale bron voor ideeën om de dienstverlening aan de klant te verbeteren. Zij spreken dagelijks met de klant en weten dan ook precies welke behoeften er spelen. Periodieke sessies met groepjes van deze medewerkers zijn van onschatbare waarde. Werknemers zónder klantcontact zijn juist goed op de hoogte van alle mogelijkheden die bij een operatie komen kijken, dus betrek hen eveneens direct bij het opstellen van verbeteracties.

De andere pijlers zijn continu leren en verbeteren en betrokken klanten.